La cita que sirve de título de este artículo ha sido ratificada por numerosos gurús de la Gestión de Proyectos a nivel mundial. En esas 8 palabras se resume uno de los pilares de los sistemas de gestión: la mejora continua.

Toda organización busca conseguir el máximo beneficio de su actividad, lo que se consigue desarrollando tareas de forma eficiente. Para ello, una organización no sólo debe confiar en el buen hacer de sus colaboradores, sino que ha de apoyarse en metodologías que definan mecanismos de planificación, medición y gestión de su actividad.

Todos los sistemas de gestión actuales se basan el círculo de Deming, o más conocido como círculo PDCA: Plan, Do, Check, Act. Se trata de la estrategia de mejora continua, la cual busca ofrecer un método para que las organizaciones puedan mejorar aumentando la calidad de sus productos y optimicen su productividad, lo que las convertirá en más rentables y competitivas.

Normas como la más que conocida familia ISO 9000 apuestan por la puesta en marcha de sistemas basados en el ciclo PDCA y se basan en la medición de los procesos internos sumándole el feedback por parte de los clientes. Modelos como EFQM van más allá e intentan aplicar prácticas sobresalientes en la gestión empresarial de cara a conseguir cubrir las expectativas no sólo de sus clientes sino de los propios miembros de la organización, por lo que también se basan en la medición y revisión de los resultados obtenidos.

Como se indicaba anteriormente, el retorno que debe obtener una organización tras la implementación de este tipo de modelos es un aumento de su productividad, por lo que en ningún caso el sistema de gestión debe suponer un esfuerzo extra en la actividad de la organización ni aumento en el coste de sus productos.

Tan importante como la definición del sistema de gestión, lo es la selección de un sistema de información que facilite a la organización el registro de los parámetros de su actividad que les permita medirla y controlarla.

Ese sistema de información debe contar con un Cuadro de Mando Integral perfectamente diseñado para que la organización pueda obtener información cuantitativa sobre su actividad y establecer los mecanismos de corrección necesarios en la búsqueda por esa mejora continua para la organización.