La calidad total es una filosofía que lleva a las organizaciones a fomentar una cultura organizativa orientada hacia la mejora continua. Se plantea casi como un reto de superación permanente que afecta a todas las áreas de la organización y por extensión a todos sus miembros.

Por otro lado, la excelencia dentro del ámbito empresarial se entiende como una serie de buenas prácticas ampliamente reconocidas como sobresalientes en la gestión de una organización y obtención de resultados.

El modelo EFQM aúna ambos conceptos para ofrecer a las organizaciones una guía hacia la obtención de resultados excelentes no sólo para sus clientes, sino también para las personas que las integran e incluso para la sociedad.

De los 9 criterios que conforman el modelo EFQM, hasta un total de 4 se refieren a los resultados que se obtienen. Cualquier organización que vaya a aplicar este modelo está obligada a orientar su estrategia hacia unos resultados que satisfagan las necesidades de sus clientes, que respondan a las expectativas de sus miembros y que ofrezcan un retorno positivo al entorno de la sociedad en la que opera la organización.

El proceso de implantación de EFQM obliga a una reflexión constante sobre la actividad de la organización. De acuerdo a un proceso de mejora continuo, los resultados han de revisarse periódicamente, y la organización debe anticiparse de una forma sistemática a las expectativas de sus grupos de interés (clientes, miembros y sociedad) para reformular su estrategia y lograr unos resultados considerados como excelentes.

La tecnología es vital es ese proceso de puesta en marcha de un sistema de gestión de la calidad excelente. Debe lograr agilizar la actividad de la organización mediante la implementación de sus procesos de negocio y ser su fuente de información principal a la hora de realizar el seguimiento de su actividad.

La plataforma de gestión de la organización debe facilitar la comparativa entre los resultados previstos inicialmente con los reales, para que a partir de ellos pueda establecer las acciones de mejora necesarias dirigidas a conseguir unos resultados que respondan a todos sus grupos de interés.